IT消費化將使企業IT人員逐漸式微

Who Needs IT Experts? Workers Take Control

IT消費化將使企業IT人員逐漸式微

產業觀察家注意到企業IT正逐漸消費化(consumerization)，辦公室員工越來越不希望，將時間花費等待IT人員為他們解決技術問題。有技術概念的辦公室員工對電腦工具無法順暢執行所需工作，感到不耐。而這一群人不再依賴公司的技術人員或IT管理者，為他們選擇工作上應該要使用的軟體。他們更喜歡自行在網路上找合用的工具。

這個現象被產業觀察家稱為消費化。軟體研究公司Nucleus Research分析師Rebecca Wettemann指出，他們針對企業技術使用者的調查，經常會聽到一個疑問，為什麼要做什麼事之前，都要經過IT部門許可？

這個問題對微軟的軟體事業，將成為一大挑戰。仔細探究此一趨勢對企業技術應用的影響，或許這才是微軟近來拼命想買下Yahoo的另一個主要原因。

Forrester Research在最近的報告中點出，推動下一波技術採納的，不是IT組織，而是個人。Forrester將這波朝向使用者主控與個人掌權稱為技術大眾主義(Technology Populism)。也有人乾脆將其稱為Office 2.0。顧問公司Yankee Group在一份2007年的報告中，將此一趨向視為IT管理者的威脅。

Wettemann表示，IT管理者一向被視為企業的守門員。隨需軟體(software on demand)賦予人們比過去更大的自由。由於以Web為基礎的服務通常收費很低或是免費，企業管理者阻擋組織專案常用的一個理由—預算不足，很可能就這樣被一群技術信心漸增的員工給打破。Wettemann認為，此一中央集權式的管理中的權力正在轉移。

現代的網站軟體讓個人使用者輕鬆地增加或移除各種功能，對於像微軟這樣以銷售軟體給企業組織的軟體製造商來說，可說是一大危機。Wettemann表示，像微軟這樣的軟體公司，難以就未來產品向使用者提出什麼承諾。當使用者可以在網路上找到70%所需功能，為何還要等待這些公司的腳步。

微軟與Google在這一場辦公室科技變動中，扮演的不同的兩端。鑑於Yahoo與Google在網路通路、消費者觀點與開放標準技術運用上的相似度，能不能順利購併Yahoo，除了一般外界認為攸關微軟在網路搜尋與廣告領域的競爭力，能否在這一波Office 2.0風潮中搶占灘頭，更是至關重要。