Who Needs IT Experts? Workers Take ControlIT消費化將使企業IT人員逐漸式微
產業觀察家注意到企業IT正逐漸消費化(consumerization),辦公室員工越來越不希望,將時間花費等待IT人員為他們解決技術問題。有技術概念的辦公室員工對電腦工具無法順暢執行所需工作,感到不耐。而這一群人不再依賴公司的技術人員或IT管理者,為他們選擇工作上應該要使用的軟體。他們更喜歡自行在網路上找合用的工具。
這個現象被產業觀察家稱為消費化。軟體研究公司Nucleus Research分析師Rebecca Wettemann指出,他們針對企業技術使用者的調查,經常會聽到一個疑問,為什麼要做什麼事之前,都要經過IT部門許可?
這個問題對微軟的軟體事業,將成為一大挑戰。仔細探究此一趨勢對企業技術應用的影響,或許這才是微軟近來拼命想買下Yahoo的另一個主要原因。
Forrester Research在最近的報告中點出,推動下一波技術採納的,不是IT組織,而是個人。Forrester將這波朝向使用者主控與個人掌權稱為技術大眾主義(Technology Populism)。也有人乾脆將其稱為Office 2.0。顧問公司Yankee Group在一份2007年的報告中,將此一趨向視為IT管理者的威脅。
Wettemann表示,IT管理者一向被視為企業的守門員。隨需軟體(software on demand)賦予人們比過去更大的自由。由於以Web為基礎的服務通常收費很低或是免費,企業管理者阻擋組織專案常用的一個理由—預算不足,很可能就這樣被一群技術信心漸增的員工給打破。Wettemann認為,此一中央集權式的管理中的權力正在轉移。
現代的網站軟體讓個人使用者輕鬆地增加或移除各種功能,對於像微軟這樣以銷售軟體給企業組織的軟體製造商來說,可說是一大危機。Wettemann表示,像微軟這樣的軟體公司,難以就未來產品向使用者提出什麼承諾。當使用者可以在網路上找到70%所需功能,為何還要等待這些公司的腳步。
微軟與Google在這一場辦公室科技變動中,扮演的不同的兩端。鑑於Yahoo與Google在網路通路、消費者觀點與開放標準技術運用上的相似度,能不能順利購併Yahoo,除了一般外界認為攸關微軟在網路搜尋與廣告領域的競爭力,能否在這一波Office 2.0風潮中搶占灘頭,更是至關重要。
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